PEŁNOMOCNIK
DS. PRZESTRZEGANIA
PRAW PACJENTA
SP ZOZ MSWiA w Poznaniu
im. prof. Ludwika Bierkowskiego
Danuta Minge
KONTAKT OSOBISTY:
Poniedziałek
w godzinach od 7:00 do 12:00
pok. 100 (I piętro)
(+48) 61 846 45 65
693 899 906
Skrócone prawa Pacjenta
Skrocone_prawa_pacjenta.pdf [1 MB]
UWAGA!!!
- Szczegółowy opis Praw Pacjenta dostępny jest w Rejestracji oraz na oddziałach szpitalnych.
- Wszelkie skargi oraz uwagi można zgłaszać Pełnomocnikowi ds. Przestrzegania Praw Pacjenta lub Dyrektorowi Zakładu w formie pisemnej lub ustnej.
BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA
KONTAKT OSOBISTY:
ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
od poniedziałku do piątku
w godzinach od 9:00 do 18:00
(+48) 22 532 82 50
BIURO PRAW PACJENTA
Bezpłatna infolinia:
(+48) 800 190 590
PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW
1. Pacjent, osoba bliska lub inna osoba, która zauważy naruszenie praw pacjenta przez pracownika medycznego lub innego pracownika SP ZOZ MSWiA w Poznaniu im. prof. Ludwika Bierkowskiego ma prawo i możliwość zgłoszenia skargi/ wniosku do:
- Dyrektora Szpitala
- Pełnomocnika Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta
2. O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone w dowolnej formie, a w szczególności:
- pisemnie
- za pośrednictwem poczty elektronicznej
- w formie dokumentu elektronicznego na elektroniczną skrzynkę podawczą Szpitala (ePUAP) i potwierdzone przez wnoszącego podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy kwalifikowanego certyfikatu, w tym również przez eDoręczenia
- ustnie do protokołu F.A.98
4. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.
- w protokole umieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko, adres osoby zgłaszającej oraz zwięzły opis treści sprawy. Wzór protokołu określa formularz F.A.98
- przypadku skarg lub wniosków wnoszonych ustnie obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie
5. Każdą skargę lub wniosek należy przekazać celem rejestracji do Biura Dyrekcji.
6. Pracownicy Biura Dyrekcji przekazują skargę Dyrektorowi lub Zastępcy, który dekretuje na kierownika komórki organizacyjnej i/lub osobę, której skarga dotyczy, radcy prawnemu i Pełnomocnikowi Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta celem ustosunkowania się do przedmiotowej skargi/ wniosku.
7. W przypadku indywidualnych rozmów pacjenta z Pełnomocnikiem Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta, sporządza on notatkę ze spotkania z osobą zgłaszającą ustnie wniosek- OPINIĘ, KOMENTARZ, STANOWISKO, INFORMACJĘ, UWAGĘ, SPOSTRZEŻENIE, OBSERWACJĘ- dotyczący działalności Szpitala. W tym przypadku powyższe nie jest traktowane jako SKARGA. Uwagi pacjentów i innych osób zgłaszane są przez Pełnomocnika na spotkaniach Zespołu ds. Jakości.
8. W przypadku, gdy pacjent, osoba bliska lub inna osoba skarży się na łamanie praw pacjenta w Szpitalu, a z różnych względów nie chce nadać skardze oficjalnego biegu Pełnomocnik Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta podejmuje interwencje w sprawie łamania praw pacjenta.
9. W sytuacji nie wymagającej decyzji Dyrektora lub wymagającej niezwłocznego podjęcia interwencji, Pełnomocnik Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta podejmuje działanie wyjaśniające.
10. W wyniku przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego Pełnomocnik Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta formuje wniosek, który przedstawia Dyrektorowi SP ZOZ MSWiA w Poznaniu im. prof. Ludwika Bierkowskiego oraz informuje wnoszącego wniosek.
11. Zgłoszone skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca (tj. 30 dni kalendarzowych) od dnia złożenia lub wpłynięcia skargi. Nie dotyczy instytucji wskazującej termin udzielenia odpowiedzi. Rozpatrzenie skargi powinno być poprzedzone analizą wszystkich okoliczności sprawy.
12. W razie rozpatrywania skargi w wyniku interwencji podjętej przez uprawnione podmioty o sposobie rozstrzygnięcia skargi informuje się wnoszącego skargę.
13. Jeżeli skargi nie można rozpatrzyć w terminie, o którym mowa w pkt. 11., z uwagi na szczególnie skomplikowany charakter sprawy, należy poinformować skarżącego oraz wnoszącego pisemnie skargę o podjętych czynnościach zmierzających do rozpatrzenia skargi oraz podać przyczyny opóźnienia i wskazać nowy termin załatwienia sprawy.
14. Dokumentację skarg i postępowań wyjaśniających z wnioskami przechowuje Pełnomocnik Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta.
15. Rejestr skarg i wniosków prowadzi Pełnomocnik Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta na podstawie formularza F.A.99., przy współudziale pracowników Biura Dyrekcji Szpitala.
16. Do 15 dnia stycznia kolejnego roku kalendarzowego Pełnomocnik Dyrektora ds. Przestrzegania Praw Pacjenta, Kierownik Biura Dyrekcji wraz z Radcą prawnym i Pełnomocnikiem Dyrektora ds. Jakości przygotowują analizę skarg za poprzedni rok kalendarzowy. Analiza ma na celu identyfikacje obszarów wymagających poprawy i wdrożenia działań naprawczych.